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奥克斯空调服务政策

作者:沈阳奥克斯空调售后服务中心 时间:2018-10-05    点击量:

奥克斯空调服务政策
一、奥克斯空调用户服务承诺
1、免费设计、免费送货、免费安装(窗机、移动空调、除湿机除外)、免标准配置材料费;
2、中心城市24小时上门服务,边远地区及特殊情况预约上门服务;
3、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线024-6280-8969,24小时全天候电话接听,节假日正常服务。
二、安装政策
1、安装服务政策
注:必须由奥克斯空调承揽服务网点进行安装。
2、安装服务收费范围(或不在我司提供的服务范围):
(1)因房屋结构或用户要求需加长连接管时,材料费、补充制冷剂的费用;
(2)普通砖墙或钢筋混凝土墙,使用水钻一次性成孔;
(3)空调搬拆移位、重新安装;
(4)拆装防护网;
(5)单独购买的室内机或室外机的安装;
(6)窗机的安装;
(7)标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调安装;
(8)用户要求增加室外机排水嘴;
(9)无安装结算卡或无购机发票的;
(10)空调安装时,需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔,请找专业的玻璃打孔公司或改变打孔位置,我司不负责提供此项服务;
(11)需要安装工人打保险带吊于窗外,操作有一定的难度和危险性的;外机安放有一定的困难,需要从楼上或楼下吊装,或借助高梯及其他辅助器材安装时,高空作业的难度费用;
(12)从网点到安装地址,单程距离超过20公里的;
(13)标配以外的材料:如外机支架、加长膨胀螺栓、漏电保护开关等。
三、包修政策 
1、包修政策
注:免费包修的条件:
(1)提供有效的购机发票;
(2)必须由我公司指定的承揽服务网点进行安装和维修;
(3)必须在包修期内;
(4)非人为原因造成的故障;
(5)如无法提供有效购机发票的,其购买日期以条形码上的出厂日期延后一个月计算,如条形码不在或看不清,则不予包修。
2、维修服务收费范围(或不在我司提供的服务范围):
(1)用户使用、维护、保管不当而造成的;
(2)超过包修期的;
(3)无有效发票的,或发票发生涂改的;
(4)非TCL空调承揽服务网点安装、维修的空调(包括用户自行安装、拆机、维修);(5)标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调;
(6)遥控器的电池;
(7)拆装防护网;
(8)用户要求增加室外机排水嘴;
(9)空调的内外机电源连接线、配管、配管包扎材料、出水管等易损的辅助材料;
(10)空调维修时,需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔,请找专业的玻璃打孔公司,我司不负责提供此项服务;
(11)因用户电源电压不稳,超过空调器使用范围或线路不规范,不符合国家安全用电标准造成空调损坏的;
(12)因用户使用环境原因导致的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀;
(13)因不可抗拒力造成损坏的(如雷电、地震等及原因不明的自然灾害);
(14)其它非产品质量原因所引起的空调损坏;
(15)非我公司承诺的服务项目和内容。
四、超过"三包期"的收费问题 
在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务,超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行,保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
五、退机、换机政策
按照国家“三包”规定,消费者购机后如产品出现性能故障,自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内(含)可以选择退机、换机或修理,自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内(含)可以选择换机或修理。
六、其它
1、安装、超保修期维修收费服务政策按《奥克斯空调安装保外维修收费项目及标准》执行。
2、本政策适用于在中国大陆区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的家用空调产品,用户在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“三包”政策。
3、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。
 
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